incident response b2b — Chatbot voor bedrijven en websites
AI Receptionist is een chatwidget dat eerste-lijns intake en triage voor incident response-teams automatiseert. Het verzamelt technische context, valideert urgentie en routeert gesprekken naar de juiste specialisten volgens het piketrooster. Het kwalificeert B2B-aanvragen, plant gesprekken en houdt een volledig auditspoor bij, zodat je team sneller kan handelen zonder ruis in je kanalen.
Laat bezoekers urgentie, impact en omgeving specificeren. De AI Receptionist stelt gerichte vragen, bundelt logdetails en contactinformatie, en zet alleen complete cases door naar je team of ticketingsysteem.
Routeert gesprekken naar on-call of specialisten per diensttype, inclusief escalatieregels. Vermindert interrupties voor engineers en versnelt overdrachten door context, samenvattingen en metadata direct mee te geven.
Herkennt commerciële aanvragen naast incidenten, kwalificeert besluitvormers en budgetstatus, en plant afspraken in je agenda. Houdt sales en operations gescheiden zonder dat prospects of bestaande klanten hoeven te wachten.
Hoe voorkomt AI Receptionist dat gevoelige data via chat wordt gedeeld?
Je definieert beleid voor veldmaskering, toegestane bestandssoorten en dataretentie. AI Receptionist redigeert gevoelige strings (zoals sleutels) en slaat transcripties en bijlagen versleuteld op. Toegang is rolgebaseerd; je kunt verwijdering afdwingen of archiveren volgens je interne richtlijnen.
Werkt dit met onze SIEM, SOAR en ticketingtools?
Ja, via API’s, webhooks en e-mail-naar-ticket. AI Receptionist kan velden mappen naar je ticketing, SIEM of SOAR, events aanmaken, en agenda’s of vergadertools koppelen. Inkomende logs of IOC’s worden als bijlagen of gestructureerde velden doorgezet.
Hoe verloopt de overdracht naar een analist bij urgentie?
Je stelt drempels en sleutelwoorden in voor hoge prioriteit. Bij overschrijding start AI Receptionist een warme overdracht met samenvatting, context en contactgegevens, en triggert notificaties naar het piketrooster via je gekozen kanalen. De bezoeker blijft in gesprek tot bevestiging.